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智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://diegoorqn914509.blog-a-story.com/24084365/对话自动化协作的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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