معرفة رأي العميل، من خلال رده على الرسالة مباشرةً، أو عبر استبيانٍ تمّ إعداده مسبقاً. تحديد فئة العملاء الذي يتم استهدافهم: حيث يعد تحديد العملاء من الخطوات الأساسية والهامة في اختيار استراتيجية التسويق حيث إنها تعمل على إعطاء المعلومات حول طبيعة التركيبة السكانية الأمر الذي يساعد في اختيار خطة التسويق https://galileou741jpu5.wikipowell.com/user